Klachten

Gastouderbureau Kinderoase en de aangesloten medewerkers / gastouders doen dagelijks hun uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft dan horen wij hier natuurlijk graag van. Wij staan open voor vragen en suggesties van u als ouder en zullen te allen tijde proberen deze zo goed mogelijk te behandelen of toe te passen.

Klacht indienen
Heeft u een klacht of opmerking? Bespreek deze eerst met uw bemiddelingsmedewerker. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen via ons klachtenformulier of door uw klacht rechtstreeks per e-mail te sturen naar administratie@kinderoase.nl.
Als u het klachtenformulier gebruikt, kunt u het ingevulde Word-bestand eveneens naar dit e-mailadres opsturen.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen. Uw klacht wordt zorgvuldig behandeld door de directie.

Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over:
• een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens een ouder of kind;
• de overeenkomst tussen u en Gastouderbureau Kinderoase B.V.;
• andere aspecten van onze dienstverlening.

Behandeling van de klacht
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 4 weken volledig af te handelen. Als er meer tijd nodig is, informeren wij u hierover.
U ontvangt altijd een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen.

Niet tevreden over de uitkomst? Bent u na de interne behandeling nog niet tevreden met onze oplossing?
Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Kinderopvang.
Meer informatie vindt u op de website van de commissie: https://www.degeschillencommissie.nl

Belangrijke informatie
Onze klachtenregeling voldoet aan artikel 1.56 van de Wet kinderopvang.